Компания посредник помогает найти жилье для аренды посуточно и в долгосрок

Проблемы

1. Нет понимания бизнес модели продаж. А где же деньги в этой нише?
2. Нет единой базы клиентов. Все клиенты только в переписке в телеграме
3. Вся коммуникация ведется с личного номера телефона, поэтому отделить личную и рабочую переписку нереально
4. Продажи хаотичны и непредсказуемы
5. Все потенциальные арендаторы теряются в телеграм переписке

Задачи

1. Структурировать данные об арендодателе
2. Структурировать данные об арендаторе
3. Выстроить систему продаж
4. Создать понятный алгоритм работы с фильтрами для быстрого поиска подходящих вариантов
5. Обучить пользоваться CRM системой

Решения

1. Создана воронка поиска и создания базы потенциальных арендодателей
2. Создана воронка продаж услуг по поиску жилья для потенциальных арендаторов
3. Сегментированы база арендодателей и арендаторов для быстрого поиска подходящих вариантов
4. Менеджеры обучены правильной работе с CRM системе
5. В результате чего структурировалась работа с базой данных
6. В результате чего пришло понимание, как зарабатывать в этой нише
7. Вся переписка перенесена в корпоративный телеграм, отказались от личной переписки, что позволило хранить в карточке лида всю историю взаимодействия

Агентство недвижимости занимается первичным и вторичным рынком недвижимости, арендой и продажей жилой и коммерческой недвижимости. В отделе продаж 170 менеджеров. Подотдел продаж коммерческой недвижимости состоит из 25 менеджеров. В компании уже была внедрена CRM система amoCRM.

Автоматизацию бизнес процессов я делал на базе BPM платформы Sensei

Проблемы

1. Очень большая нагрузка на одного менеджера по разным направлениям и менеджеры в принципе не успевают актуализировать информацию по всем клиентам, не ставят задачи во время и не закрывают их вовремя
2. Много времени уходит на формулировку и постановку каждой задачи
3. Нелогичность и непоследовательность этапов воронок
4. Большое количество сделок без задач
5. Низкая конверсия доходимости контакта на встречу с менеджерами

Задачи

1. Найти узкие места в воронках и расшить их или перестроить
2. Оцифровать бизнес процессы по 2 направлениям коммерции (продажа и аренда коммерческой недвижимости) и 4 воронкам продаж:

• Продавец коммерция
• Покупатель коммерция
• Арендодатель коммерция
• Арендатор коммерция

3. Создать процессы уведомления руководителя отдела продаж о зависших сделках на ключевых этапах 4 воронок:

• Продавец коммерция
• Покупатель коммерция
• Арендодатель коммерция
• Арендатор коммерция

4. Повысить конверсию проведенных встреч за счет создания процесса уведомления контакта и менеджера о встрече
5. Делать дополнительную проверку после отказов с целью возврата сделок в работу при возможности довести до успеха

Решения

1. Воронки с большим падением конверсии были перестроены и расшиты в узких местах
2. Автоматизация бизнес процессов была сделана на базе BPM платформы Sensei.Было создано 4 основных процесса для 4 воронкам продаж:

• Продавец коммерция
• Покупатель коммерция
• Арендодатель коммерция
• Арендатор коммерция

3. Был создан процесс контроля отказов, который ставил задачу руководителю отдела продаж на сделку в отказе, что повысило количество успешно закрытых сделок
4. Был создан процесс недозвона, который считал фиксированное количество попыток дозвониться клиенту и после четвертой попытки сделку переводил в отказ автоматически, что позволило не тратить бесконечно много времени на неактуальных клиентов и не создавать много висящих сделок на этапах
5. Был создан процесс проверки рабочего времени, который создавал задачу на менеджера только в рабочее время компании
6. Был создан процесс уведомления руководителя отдела продаж если менеджер забыл заполнить форму в сделке
7. Был создан процесс уведомления в телеграм канал всех менеджеров другого отдела, что появился новый объект на продажу
8. Был создан процесс напоминания контакту (продавцу, покупателю, арендодателю, арендатору) о предстоящей встрече в момент назначения встречи и в день встречи, что повысило процент состоявшихся встреч из запланированных (встреча в офисе или показ объекта на выезде)
9. Был создан процесс уведомления в телеграм менеджеру за 1 час до встречи с контактом (продавцом, покупателем, арендодателем, арендатором), что повысило процент состоявшихся встреч из запланированных (встреча в офисе или показ объекта на выезде)
10. Был создан процесс уведомления руководителя отдела продаж если сделка зависла на этапе "Встреча в офисе состоялась" более 1 месяца
11. Был создан процесс уведомления руководителя отдела продаже если сделка зависла на этапе "offmarket" более 7 дней
12. Был создан процесс уведомления руководителя отдела продаж если сделка зависла на этапе "Началась рекламная компания" более 1 месяца
13. Был создан процесс уведомления руководителя отдела продаж если сделка зависла на этапе более 1 месяца

Проблемы

1. 3 разные направления бизнеса ведутся в одной воронке из 50 этапов, а именно

• дизайн проекта ремонта
• ремонт
• продажа комплектующих для ремонта

2. Очень неудобно и трудно менеджерам разных отделов продаж работать в одной воронке
3. Информация в истории сделки не всегда актуальная
4. Нет реальной аналитики. Невозможно видеть результаты работы отдела продаж и каждого менеджера
5. Невозможно принимать правильные управленческие решения в бизнесе
6. Не была выстроена работа с рекламациями отдела контроля качества

Задачи

1. Оцифровать бизнес процессы компании по каждому направлению.

• продажа дизайна проекта ремонта
• продажа ремонта
• продажа комплектующих для ремонта

2. Создать под каждое направление свою воронку
3. Создать под каждое направление свои бизнес процессы Sensei
4. Выстроить чистую аналитику каждого направления продажи
5. Выстроить работу с рекламациями отдела контроля качества

Решения

1. Были созданы 3 новые воронки для 3 разных направлений бизнеса

• продажа дизайна проекта ремонта
• продажа ремонта
• продажа комплектующих для ремонта

2. Автоматизация бизнес процессов была сделана на базе BPM платформы Sensei.
3. Были созданы 3 основных процесса Sensei для 3 разных направлений

• продажа дизайна проекта ремонта
• продажа ремонта
• продажа комплектующих для ремонта

4. Создан процесс для производственной части дизайн-проекта ремонта в воронку по дизайну с проверкой заполненности определенных полей и автоматической сменой статусов сделки
5. Были разнесены направления по разным воронкам, что помогло собирать чистую статистику по каждому направлению
6. Был создан процесс уведомления в телеграм удаленных специалистов (сметчиков) при смене статуса сделки на этапах производства дизайн-проекта ремонта
7. Был создан процесс контроля отказов, который ставил задачу РОПу на сделку в отказе, что повысило количество успешно закрытых сделок

Боль / проблема

Наладить системную работу отдела продаж с потенциальными клиентами, которые интересовались турами с целью приобрести недвижимость за границей, но ездили в ознакомительные туры не сразу, а через 1-3-6 мес. Таким образом много клиентов терялось, потому что менеджеры забывали напомнить клиенту о ближайших турах именно в это месяце, когда клиенту было удобно.

Задачи

1.Настроить фильтр клиентов, которые хотят поехать в конкретном месяце в ознакомительный тур
2.Фиксация всех заявок по рекламе в инстаграм и Фейсбук
3.Воронка продаж

• для потенциальных клиентов
• для партнеров
• для риэлторов

4.Подключить IP телефонию для 5 менеджеров
5.Создать шаблоны писем

Решение

Было принято несколько принципиальных решений, которые повысили качество работы отдела продаж, а именно:

1.Соединить в одном месте все источники трафика (сайт, инстаграм, фейсбук, почта)
2.Настроить поля и фильтры, которые помогали быстро найти клиентов, которые хотят поехать именно в этом месяце
3.Чтобы разделить продукты и туры по назначению и наполнению, было создано несколько воронок для людей желающих

• поехать и целенаправленно приобрести недвижимость (для инвесторов)
• поехать отдохнуть, "потусить" и заодно посмотреть недвижимость (для инвесторов и отдыхающих)
• расширить свой спектр услуг и предлагать своим клиентам новые объекты за границей (для риэлторов и агентств недвижимости)

4.Стандартные предложения клиентам по турам и объектам были запакованы в шаблоны и менеджеры начали тратить меньше времени на переписку с клиентом

Результат

1.Все 100% обращений фиксируются
2.Менеджеры начали быстро фильтровать клиентов и предлагать туры в этом месяце только тем, кто ранее планировал поехать именно в этом месяце, что позволило доводить до продажи на 50% клиентов больше
3.Менеджеры стали на 35% меньше времени тратить на обработку лидов и быстрее доводить до продажи
4.Средний цикл сделки уменьшился на 25%, потому что клиентам предлагался именно тот тур, который ему подходил больше всего и клиенты легче и быстрее делали оплаты туров

Компания оказывает услуги страхования для физ. и юр.лиц, консалтинговые услуги по налогообложению, бухгалтерские услуги (для юр.лиц), услуги кредитования, лизинг, ипотека

Проблемы

1. Много разных услуг и нет четкой и понятной структуры сбора и хранения данных внутри компании
2. Все услуги имеют свою специфику и для каждой услуги необходимо собирать свой уникальный набор данных
3. На большом потоке входящих обращений в телеграме нет сегментации и хранения типа клиента, по какой услуге обратился и когда с ним связаться в будущем. Т.е. просто теряются лиды
4. Нет системы обучения новых менеджеров структурной работе с входящими заявками

Задачи

1. Оцифровать бизнес процесс продаж по каждой услуге и разбить эти процессы на разные воронки
2. Создать логику взаимодействия воронок между собой
3. Создать структуру хранения данных о всех типах клиентов
4. Создать отдельную воронку продаж под каждую услугу
5. Автоматизировать создание задач, смену статусов сделки, подсказки для менеджеров
6. Провести обучение отдела продаж

Решения

1. Создано 7 разных воронок продаж для разных услуг, а именно: Страхование, Консультация налогообложения, Ипотека, Лизинг, Бухгалтерия, Бухгалтерское обслуживание, Открытие ТОВ
2. Создано более 250 полей для хранения базы данных для каждого типа клиента
3. Создано более 100 автоматизаций бизнес процессов для постановки автоматических задач и смены статуса сделки, подсказки для менеджеров
4. Созданы анкеты для сбора данных о потенциальных клиентах
5. Подключена форма на сайте для сбора лидов
6. Записано видео обучение и проведено обучение менеджеров

Платформа, которая помогает молодым бизнес и системным аналитикам начать свою карьеру в бизнес анализе благодаря обмену опытом с более опытными бизнес и системными аналитиками

На платформе могут принять участие 2 целевые аудитории (типа участников)

1. Менти (ученики) - люди, которые хотят изучать бизнес анализ (или только начали изучать), которым не хватает опыта, но они его искренне желают получить
2. Менторы (наставники) - бизнес и системные аналитики с опытом работы 3-5 лет и более, которые желают делиться знаниями с начинающими специалистами

Работа платформы заключается в том, чтобы

• эффективно формировать пары менти-ментор
• подбирать для менти ментора с необходимым (релевантным) опытом
• подбирать для ментора менти, который хочет научиться именно тому опыту, который есть у ментора

Проблемы

1. Весь менеджмент идет в ручном режиме, что занимает много времени, чтобы

• распределить заявки менти
• сформировать пары ментор-менти
• договориться с ментором
• договориться с менти
• согласовать рабочие моменты

2. Нет инфо о загрузке ментора, поэтому это надо отдельно уточнять каждый раз при формировании пары ментор-менти
3. Собирается очень много разных данных о менти и менторах. Одни и те же данные могут быть разных форматах. Нет единого формата собираемых данных
4. База менти и менторов ведется в ручном режиме в Google документах
5. Нет никакой сегментации баз данных менти и менторов, т.е. нельзя в несколько кликов быстро отфильтровать подходящие по критериям менти и менторов
6. Сейчас находится только раз в 2 недели несколько часов, чтобы заявки свести и сформировать пары ментор-менти

Задачи

1. Сократить время на формирование пар менти-ментор
2. Добиться срока не более 3х дней с момента регистрации менти и до квалификации валидатором
3. Добиться срока не более 1 дня с момента верификации нового менти и передачи в статус “готов к работе”
4. Ускорить процесс передачи заявок менти с момента, когда заявка готова к работе, к созданию пары ментор-менти
5. Добиться того, чтобы время, которое ментор тратит на то, чтобы принять решение о том, подходит ли ему менти занимало не более 30 мин
6. Структурировать сбор данных о менти и менторах. Привести к единому формату хранение данных

1. Сегментировать базы менти и менторов, чтобы ей можно было быстро и эффективно пользоваться для поиска людей по заданным критериям
2. Разделить работу по различным направлениям: Бизнес и системный анализ, направление HR, Курсы английского языка

Решения

1. Создана единая база данных менти и менторов
2. Все собираемые данные о менти и менторах имеют единый формат данных, поэтому можно быстро отфильтровать необходимых менти и менторов по заранее заданным критериям
3. Оцифрован бизнес процесс сбора данных о менти и менторах
4. Бизнес процессы в проекте разделены по различным направлениям: Бизнес и системный анализ, направление HR, Курсы английского языка. Для каждого направления была создана отдельная воронка, а именно:

4.1 Создана воронка квалификации менти
4.2 Создана воронка квалификации менторов
4.3 Создана воронка для работы HR специалистов и HR агентств
4.4 Создана воронка для работы преподавателей и школ английского языка

1. Создан бизнес процесс поиска и формирования пар менти-ментор
2. Создан бизнес процесс, который позволяет хранить на виду основную полезную информацию для принятия решения ментором о взятии менти в наставничество
3. Записано видео обучение для пользователей
4. Проведено обучение для пользователей

Результат

1. Внедрена CRM система amoCRM
2. Автоматизация бизнес процессов сделана на базе BPM платформы Sensei
3. Валидация новых заявок менти сократилась до 2-3х дней после регистрации
4. Валидация новых заявок менторов сократилась до 1 дня после регистрации
5. Время на принятие решение ментором о взятии менти в наставничество занимает 15-30 мин
6. Что в результате привело к сокращению времени на формирование пар менти-ментор

Онлайн курс по работе с мышлением "Измени мышление - измени жизнь!"

Боль / проблема

Много людей регистрировались на сайте на онлайн обучение и мало кто доходил, потому что забывал время проведение мероприятия. НЕ было никаких "напоминалок" об этом. Трудно продать платное мероприятие без ценности, которую люди получали на бесплатном мероприятии.

Задачи

1. Повысить количество пришедших на бесплатное обучение после регистрации
2. Тех, кто не пришел, не терять и напоминать о следующих мероприятиях
3. Повысить количество пришедших на платное обучение после бесплатного

Решение

Было принято несколько принципиальных решений, которые повысили количество пришедших на обучение, а именно:

1. Разбить воронку на 2 этапа
2. бесплатное обучение
3. платное обучение
4. Ставить задачи на каждого лида и продвигать по воронке тех, кто
5. только зарегистрировался - приглашать на бесплатное мероприятие
6. пришел на бесплатное - помогать оплатить платное мероприятие
7. не попал на первое бесплатное мероприятия - приглашать повторно, пока он не дойдет
8. попал на бесплатное мероприятие, но не пошел на платное - приглашать как на бесплатное повторно, так и на следующее платное
9. Настроить IP телефонию, чтобы фиксировать звонки и контролировать качество работы менеджеров
10. Подключить e-mail рассылку для оперативного оповещения о мероприятиях

Результат

1. Конверсия в продажу повысилась с 5-10% до 20-25%
2. Индивидуальное напоминание о мероприятиях позволило большему количеству людей доходить до бесплатного первого мероприятия
3. После посещения которого было видно кто именно пришел и уже с этими людьми связывались по телефону и помогали оплатить участие в платном мероприятии
4. Разделение на 2 этапа позволило большему количеству людей доходить до платных мероприятий

Задача

Клиент пришёл запросом, чтобы создать выделенный отдел продаж на стоматологические услуги своей клиники. Основная задача заключалась в настройке, адаптации, внедрение amoCRM для администраторов клиники. Система в идеале должна работать так, чтобы все администраторы работали только в amoCRM, а все врачи работали с этими же клиентами работали только в специальной стоматологической программе.

Решение

1. За основу было взято правило "1 сделка = 1 посещение врача"
2. Было создано 2 воронки

• Воронка первичного посещения для новых клиентов
• Воронка повторного посещения для клиентов, которые были хотя бы 1 раз на приеме у врача

3. Была сделана интеграция amoCRM с стоматологической программой Medods, которая позволила

• синхронизировать базу клиентов в 2х программах
• передавать данные клиента из amoCRM в Medods
• синхронизировать статус посещения (сделки) в amoCRM со статусом приема в Medods
• подгрузить и выбирать список услуг Medods прямо из виджета в amoCRM

4. Создана воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж. Внедрение воронки позволяет вернуть от 15 до 35% клиентов после отказа.
5. Подключена и настроена IP телефония Sipuni

Проблемы

Есть 1С доработанная и полностью удовлетворяющая клиента для работы с пациентами. Но не было статистики и конверсии количества клиентов, которые доходят до комплексного лечения после первого посещения.

Задачи

1. Cоздать воронку продаж, которая отражала бы статистику сколько клиентов покупает комплексное лечение после первого посещения
2. Создать воронку для работы с повторными клиентами
3. Создать воронку с целью предварительной квалификации новых обращений из социальных сетей
4. Создать воронку для работы с клиентами на комплексном лечении
5. Создать воронку для работы с клиентами после комплексного лечения
6. Создать отдел контроля качества работы менеджеров
7. Создать воронку для реферальных пациентов, чтобы отслеживать клиентов, которые приходят по рекомендации
8. Создать воронку найма сотрудников
9. Автоматическая отправка сообщений с напоминанием о приеме в момент назначения приема, за день до приема, в день приема
10. Автоматическое оповещение клиентов об акциях в честь ДР (дня рождения) за 7 дней до ДР
11. Внедрить IP телефонию с целью фиксации всех входящих и исходящих звонков и контроля качества звонков менеджеров
12. Разработать синхронизацию CRM система 1С и amoCRM

Решения

1. Создана воронка "Первичное посещение", которая включает 3 касания с пациентом

• Первичная консультация
• Показательное лечение
• Встреча с целью презентации комплексного лечения

2. Создана воронка "Повторное посещение", в которой 1 сделка соответствует 1 посещению врача. В этой воронке клиент остается до момента окончания лечения.
3. Создана воронка “Новое обращение (лидоруб)” для работы с новыми обращениями, в которую попадают все новые заявки из социальных сетей, мессенджеров, WhatsApp. В этой воронке происходит первичная квалификация клиента. Если клиент целевой, то сделка считается успешной. Такой клиента передается в воронку “Первичное посещение”. Если клиент нецелевой, то он просто закрывается, как неуспешная сделка.
4. Создана воронка "Сопровождение (фермер)" для клиентов, которые находятся на комплексном лечении. В этой воронке клиент находится до момента окончания лечения.
5. Создана воронка “Санация”. В эту воронку клиент попадает после завершения комплексного лечения. В этой воронке клиент проходит профилактические услуги через 6 мес после прохождения комплексного лечения.
6. Создана воронка "Условный отказ (Отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж. Внедрение воронки позволяет вернуть от 15 до 25% клиентов после отказа.
7. Создана воронка “Реферативные пациенты”, в которую попадают клиенты только по рекомендации. Создана с целью корректной работы с партнерами и своевременными выплатами вознаграждения партнерам за качественную рекомендацию клиники.
8. Воронка "HR" для найма персонала. В эту воронку рекрутер добавляет всех потенциальных кандидатов и ведет работу с ними до момента найма на должность. Успешной сделкой является оформленный официально сотрудник после прохождения тестового дня и обучения должности.
9. Автоматизация бизнес-процессов во всех воронках внедрена на базе BPM платформы Sensei, в том числе
- Автоматическая отправка сообщений с напоминанием о приеме в момент назначения приема, за день до приема, в день приема
- Автоматическое оповещение клиентов о акциях в честь ДР (дня рождения) за 7 дней до ДР (благодаря динамической сегментации Sensei)
10. Подключена, настроена IP телефония Sipuni. IP телефонию внедрена с целью фиксации всех входящих и исходящих звонков и контроля качества звонков менеджеров.
11. Разработана синхронизация CRM системы 1С с amoCRM. Синхронизация связывает между собой предварительную запись на прием в 1С со сделкой в amoCRM. При создании предварительной записи в 1С и заполнении её данными часть этих данных автоматически передается в amoCRM и проставляется соответствующий статус сделки в amoCRM (записан на приём, пришел на приём, приём отменен, приём перенесён).

Проблемы

1. Нет понимания почему клиенты отказываются посещать скалодром в системе Mobifitness
2. Нет понимания узких мест продаж менеджерами (администраторами) посещений скалодрома
3. Нет работы с отказниками
4. Нет напоминания по тем клиентам, которые уже записались
5. Нет напоминания по клиентам, которые были и почему-то не приходят повторно, т.е. отсутствие процесса доп.продаж
6. Нет системной работы с сезонными летними услугами (выезд на скалы, сплавы по реке, летние лагеря для детей)

Задачи

1. Выстроить системную работу с основным продуктом - посещение скалодрома (единоразового и по абонементу)
2. Выстроить системную работу с доп.продуктами (выезд на скалы, сплавы по реке, летние лагеря для детей)
3. Выстроить системную работу с ивентами (празднование ДР ребенка на скалодроме)
4. Выстроить системную работу над ошибками продаж и клиентами отказниками

Решения

1. Было создано несколько воронок продаж по основному продукту - посещение скалодрома

1.1 Первичное посещение
1.2 Единоразовое посещение
1.3 Абонемент
Все входящие лиды идут в воронку “Первичное посещение”, в которой клиенту предлагается посетить 2 пробных занятия, после чего предлагается купить абонемент и

• если абонемент клиент приобретает, то создается копия сделки в воронке “Абонемент”, где клиент просто зацикливается на постоянной основе
• если по какой-то причине клиент не покупает абонемент, то ему предлагают оплачивать каждое занятие отдельно и в этом случае создается копия сделки в воронке “Единоразовое посещение”, где клиенту после посещения предлагаю приобрести абонемент и в этом случае создается сделка в воронке “Абонемент”

2. Для дополнительных услуг (выезд на скалы, сплавы по реке, летние лагеря для детей) была создана отдельная воронка. Т.к. сбор клиентов на эти мероприятия происходит месяцами, то очень удобно стало хранить, не терять и доводить клиентов до продажи, потому что все лиды с разных сайтов сразу попадали в одну воронку и их не надо было искать по всей базе
3. По аналогии с предыдущей воронкой была создана воронка “Ивенты”, куда менеджеры добавляют самостоятельно клиентов, у детей которых ДР в этом месяце с целью предложить провести ДР в их скалодроме
4. Воронка “Условный отказ (ОКК)” с целью контроля качества обработки заявок и повторной обработки отказников и возврата их в работу

Дезинфекция помещений от вредителей (тараканы, клопы, муравьи и т.д.) по всей Украине

Проблемы

1. Неудобно выстроена работа с сотрудниками “в полях” внутри компании
2. В отделе продаж менеджеры при передаче заявки мастеру на оказания услуги не понимали его загруженность, потому что не было системы планирования работы каждого мастера
3. Нет статистики дохода по городам (мастерам)
4. Потеря новых лидов, которые не купили сразу
5. Нет системы оценки качества оказанной услуги
6. Нет повторных продаж

Задачи

1. Фиксировать все входящие обращения с сайта и звонки
2. Выстроить удобную систему работы с мастерами по всей Украине
3. Выстроить систему планирования нагрузки на каждого мастера
4. Показать отделу продаж личный рабочий график каждого мастера
5. Упростить систему передачи заказов из отдела продаж мастерам
6. Выстроить систему отчетности выполнения заказов мастерами после передачи отдела продаж

Решения

1. Выстроена воронка “Первичных продаж”, которая позволила доводить до продаж больше лидов
2. Выстроена система работы с мастерами благодаря интеграции amoCRM с YClients
3. Менеджеры отдела продаж прямо в разговоре с клиентом могли увидеть загруженность мастера в любом городе и предложить максимально удобное для клиента время оказания услуги
4. Система передачи новых заявок от менеджера отдела продаж к мастеру была заменена с телеграм чатов на интеграцию amoCRM с YClients, где и мастер и менеджер видел загруженность заказами
5. Также отпала необходимость менеджеру каждый раз спрашивать мастера о выполнении заказа, потому что после выполнения мастер просто отмечает в приложении YClients, что заказ выполнен, а менеджер в конце рабочего дня видел вс ели заказы все мастера выполнили на сегодня или какой-то заказ мастер не успел выполнить и перенес на другой день и все это без созвонов и переписок в чате и все на одном дашборде в YClients
6. В воронке “повторных продаж” был запущен чат бот через 2 недели после оказания первой дезинфекции с вопросом “Ваша проблема решена?” и

• если клиент отвечал “Да”, то сделка просто уходит в успех с пометкой, что повторная дезинфекция не нужна
• если клиент отвечал “Нет”, то сделка переходила на следующий этап, где ставилась задача “Нужна повторная дезинфекция, связаться с клиентом”, таким образом запустилась работа над повторными продажами

Подключение на подписку к мобильному приложению для общепита (ресторанов, кафе, пиццерий, заведений общепита), которое позволяет клиентам легко заказывать еду на дом, бронировать стол в ресторане/кафе, оплачивать заказ прямо в приложении и т.д.

Проблемы

1. Нет системы телемаркетинга / холодного обзвона потенциальных клиентов
2. Нет системы продаж подписки на мобильное приложение
3. Нет системы напоминания о завершении подписки существующих клиентов

Задачи

1. Выстроить воронку продаж (продажа подписки)
2. Подключить все входящие источники трафика
3. Выстроить систему доп.продаж (продление подписки)
4. Выстроить систему аналитики работы отдела продаж

Решения

1. Была создана воронка “Холодный обзвон” для обзвона базы ресторанов
2. Была создана воронка “Первичных продаж” для первой продажи подписки
3. Была создана воронка “Повторные продажи” для последующих продлений подписки
4. Была создана воронка “Условный отказ” для работы с отказниками
5. Настроены чат боты для первичной квалификации в соцсетях (Viber, Телеграм, Facebook)
6. Подключена IP телефония Binotel

Компания специализирующаяся на разработке облачных решений для бизнеса

Проблемы

1. Процесс поиска потенциальных клиентов смешан с основным процессом продаж
2. Все этапы продаж в процессуальном состоянии, т.е. менеджеру не понятно когда необходимо сделку перевести на этап, а когда убрать с него
3. Дублирование полей в карточке компании, контакта и сделки

Задачи

1. Разделить процесс поиска и квалификации потенциальных клиентов с основным процессом продаж
2. Переработать все этапы двух воронок продаж в совершенном виде
3. Структуризировать данные полей компании, контакта, сделки

Решения

1. Созданы 2 отдельные воронки.

1.1 Первая для поиска и прогрева потенциальных клиентов
1.2 После первой встречи в зуме с клиентом (т.н.предварительного аудита бизнес процессов в компании клиента) процесс продаж продолжается во второй воронке
2. Переработаны все этапы двух воронок продаж в совершенном виде
3. Создана понятная логика взаимодействия воронок между собой
4. Структурированы все поля компании, контакта, сделки к одному формату без дублирования информации

Сервис онлайн бронирования частных яхт для круиза, рыбалки, морской однодневной прогулки или многодневного группового тура, регаты, обучения яхтингу

Проблемы

1. Нет четкого понимания бизнес процесса продажи, потому что нет выстроенной работающей модели продаж
2. Нет качественного ведения базы клиентов
3. Нет сегментации базы клиентов
4. Нет приоритизации базы клиентов

Задачи

1. Структурировать данные о клиентах
2. Создать разработку, которая автоматически будет передавать данные с сайта в сделку
3. Оцифровать и структурировать процесс продажи
4. Обучить отдел продаж работе в CRM по выстроенной логике

Решения

1. Полностью оцифрован процесс продаж
2. Созданы все необходимые поля для качественной и быстрой сегментации клиентов
3. Создана воронка продаж с учетом всех нюансов ниши
4. Сделана разработка с сайтом, которая передает все данные в сделку
5. Записано видео обучение
6. Проведено обучение отдела продаж
7. Создан бизнес процесс сбора NPS (Net Promoter Score или индекс потребительской лояльности) на базе Sales бота amoCRM, который после оказанной услуги запрашивает отзыв у клиента