Агентство нерухомості займається первинним і вторинним ринком нерухомості, орендою та продажем житлової та комерційної нерухомості. У відділі продажів 170 менеджерів. Підвідділ продажів комерційної нерухомості складається з 25 менеджерів. У компанії вже була впроваджена CRM система amoCRM.

Автоматизацію бізнес-процесів я робив на базі BPM платформи Sensei.

Проблеми

1. Дуже велике навантаження на одного менеджера за різними напрямками, і менеджери в принципі не встигають актуалізувати інформацію за всіма клієнтами, не ставлять завдання вчасно і не закривають їх вчасно
2. Багато часу йде на формування і постановку кожного завдання
3. Нелогічність і непослідовність етапів воронок
4. Велика кількість угод без завдань
5. Низька конверсія дохідності контакту на зустріч із менеджерами

Задачi

1. Знайти вузькі місця у воронках і розширити їх або перебудувати
2. Оцифрувати бізнес-процеси за 2 напрямками комерції (продаж та оренда комерційної нерухомості) і 4 воронками продажів

• Продавець комерція
• Покупець комерція
• Орендодавець комерція
• Орендар комерція

3. Створити процеси повідомлення керівника відділу продажів про завислі угоди на ключових етапах 4 воронок

• Продавець комерція
• Покупець комерція
• Орендодавець комерція
• Орендар комерція

4. Підвищити конверсію проведених зустрічей завдяки створенню процесу повідомлення контакту і менеджера про зустріч
5. Робити додаткову перевірку після відмов з метою повернення угод у роботу за можливості довести до успіху

Рішення

1. Воронки з великим падінням конверсії були перебудовані та розшити у вузьких місцях
2. Автоматизація бізнес-процесів була зроблена на базі BPM платформи Sensei.
3. Було створено 4 основні процеси для 4 воронкам продажів

• Продавець комерція
• Покупець комерція
• Орендодавець комерція
• Орендар комерція

4. Було створено процес контролю відмов, який ставив завдання керівнику відділу продажів на угоду у відмові, що підвищило кількість успішно закритих угод
5. Було створено процес недозвону, який рахував фіксовану кількість спроб додзвонитися клієнту і після четвертої спроби угоду переводив у відмову автоматично, що дало змогу не витрачати безмежно багато часу на неактуальних клієнтів і не створювати багато угод, що висять на етапах
6. Було створено процес перевірки робочого часу, який створював завдання на менеджера тільки в робочий час компанії
7. Було створено процес повідомлення керівника відділу продажів, якщо менеджер забув заповнити форму в угоді
8. Було створено процес повідомлення в телеграм-канал усіх менеджерів іншого відділу, що з'явився новий об'єкт на продаж
9. Було створено процес нагадування контакту (продавцю, покупцю, орендодавцю, орендареві) про майбутню зустріч у момент призначення зустрічі та в день зустрічі, що підвищило відсоток запланованих зустрічей, які відбулися (зустріч в офісі або показ об'єкта на виїзді).
10. Було створено процес повідомлення в телеграм менеджеру за 1 годину до зустрічі з контактом (продавцем, покупцем, орендодавцем, орендарем), що підвищило відсоток зустрічей, які відбулися із запланованих (зустріч в офісі або показ об'єкта на виїзді)
11. Було створено процес повідомлення керівника відділу продажів, якщо угода зависла на етапі "Зустріч в офісі відбулася" понад 1 місяць
12. Було створено процес повідомлення керівника відділу продажу, якщо угода зависла на етапі "offmarket" понад 7 днів
13. Було створено процес повідомлення керівника відділу продажів, якщо угода зависла на етапі "Почалася рекламна компанія" понад 1 місяць
14. Був створений процес повідомлення керівника відділу продажів якщо угода зависла на етапі понад 1 місяць

Проблеми

1. 3 різні напрямки бізнесу ведуться в одній воронці з 50 етапів, а саме

• дизайн проєкту ремонту
• ремонт
• продаж комплектуючих для ремонту

1. Дуже незручно і важко менеджерам різних відділів продажів працювати в одній воронці
2. Інформація в історії угоди не завжди актуальна
3. Немає реальної аналітики. Неможливо бачити результати роботи відділу продажів і кожного менеджера
4. Неможливо приймати правильні управлінські рішення в бізнесі
5. Не була побудована робота з рекламаціями відділу контролю якості

Задачi

1. Оцифрувати бізнес-процеси компанії за кожним напрямом

• продаж дизайну проекту ремонту
• продаж ремонту
• продаж комплектуючих для ремонту

2. Створити під кожен напрямок свою воронку
3. Створити під кожен напрямок свої бізнес-процеси Sensei
4. Побудувати чисту аналітику кожного напрямку продажу
5. Побудувати роботу з рекламаціями відділу контролю якості

Рішення

1. Було створено 3 нові воронки для 3 різних напрямків бізнесу

• продаж дизайну проекту ремонту
• продаж ремонту
• продаж комплектуючих для ремонту

2. Автоматизація бізнес-процесів була зроблена на базі BPM платформи Sensei.
3. Було створено 3 основні процеси Sensei для 3 різних напрямків

• продаж дизайну проекту ремонту
• продаж ремонту
• продаж комплектуючих для ремонту

4. Створено процес для виробничої частини дизайн-проекту ремонту у воронку за дизайном із перевіркою заповненості певних полів і автоматичною зміною статусів угоди
5. Було рознесено напрямки за різними воронками, що допомогло збирати чисту статистику за кожним напрямом
6. Було створено процес повідомлення в телеграм віддалених фахівців (кошторисників) у разі зміни статусу угоди на етапах виробництва дизайн-проекту ремонту
7. Було створено процес контролю відмов, який ставив завдання РОПу на угоду у відмові, що підвищило кількість успішно закритих угод
8. Було створено процес недодзвону, який рахував фіксовану кількість спроб додзвонитися клієнту і після 4-ї спроби угоду переводив у відмову автоматично, що дало змогу не витрачати нескінченно багато часу на неактуальних клієнтів і не створювати багато угод, що висять на етапах
9. Було створено процес перевірки робочого часу, який створював завдання на менеджера тільки в робочий час компанії
10. Було створено процес повідомлення РОПа в разі бездіяльності менеджера
11. Був створений процес повідомлення РОПа якщо менеджер забув заповнити форму в угоді
12. Був створений процес контролю виїзду кошторисників через 10 днів після виїзду кошторисника
13. Було створено воронку відділу контролю якості
14. Було створено процес Sensei для воронки відділу контролю якості

Біль / проблема
Налагодити системну роботу відділу продажів з потенційними клієнтами, які цікавилися турами з метою придбати нерухомість за кордоном, але їздили в ознайомлювальні тури не одразу, а через 1-3-6 міс. Таким чином багато клієнтів губилося, бо менеджери забували нагадати клієнту про найближчі тури саме в цьому місяці, коли клієнту було зручно.

Задачi

1. Налаштувати фільтр клієнтів, які хочуть поїхати в конкретному місяці в ознайомчий тур
2. Фіксація всіх заявок по рекламі в інстаграм і Фейсбук
3. Воронка продажів
4. для потенційних клієнтів
5. для партнерів
6. для ріелторів
7. Підключити IP телефонію для 5 менеджерів
8. Створити шаблони листів

Рішення

Було ухвалено кілька принципових рішень, які підвищили якість роботи відділу продажів, а саме:

1. З'єднати в одному місці всі джерела трафіку (сайт, інстаграм, фейсбук, пошта)
2. Налаштувати поля і фільтри, які допомагали швидко знайти клієнтів, які хочуть поїхати саме в цьому місяці
3. Щоб розділити продукти і тури за призначенням і наповненням, було створено кілька воронок для людей, які бажають
4. поїхати і цілеспрямовано придбати нерухомість (для інвесторів)
5. поїхати відпочити, "потусити" і заодно подивитися нерухомість (для інвесторів і відпочивальників)
6. розширити свій спектр послуг і пропонувати своїм клієнтам нові об'єкти за кордоном (для ріелторів і агентств нерухомості)
7. Стандартні пропозиції клієнтам щодо турів та об'єктів були запаковані в шаблони і менеджери почали витрачати менше часу на листування з клієнтом

Результат

1. Усі 100% звернень фіксуються
2. Менеджери почали швидко фільтрувати клієнтів і пропонувати тури цього місяця тільки тим, хто раніше планував поїхати саме цього місяця, що дало змогу доводити до продажу на 50% клієнтів більше
3. Менеджери стали на 35% менше часу витрачати на обробку лідів і швидше доводити до продажу
4. Середній цикл угоди зменшився на 25%, бо клієнтам пропонували саме той тур, який йому підходив найбільше, і клієнти легше та швидше робили оплати турів

Компанія надає послуги страхування для фіз. і юр.осіб, консалтингові послуги з оподаткування, бухгалтерські послуги (для юр.осіб), послуги кредитування, лізинг, іпотека

Проблеми

1. Багато різних послуг і немає чіткої та зрозумілої структури збору та зберігання даних всередині компанії
2. Усі послуги мають свою специфіку і для кожної послуги необхідно збирати свій унікальний набір даних
3. На великому потоці вхідних звернень у телеграмі немає сегментації та зберігання типу клієнта, за якою послугою звернувся і коли з ним зв'язатися в майбутньому. Тобто просто губляться ліди
4. Немає системи навчання нових менеджерів структурної роботи з вхідними заявками

Задачi

1. Оцифрувати бізнес-процес продажів за кожною послугою і розбити ці процеси на різні воронки
2. Створити логіку взаємодії воронок між собою
3. Створити структуру зберігання даних про всі типи клієнтів
4. Створити окрему воронку продажів під кожну послугу
5. Автоматизувати створення завдань, зміну статусів угоди, підказки для менеджерів
6. Провести навчання відділу продажів

Рішення

1. Створено 7 різних воронок продажів для різних послуг, а саме: Страхування, Консультація оподаткування, Іпотека, Лізинг, Бухгалтерія, Бухгалтерське обслуговування, Відкриття ТОВ
2. Створено понад 250 полів для зберігання бази даних для кожного типу клієнта
3. Створено понад 100 автоматизацій бізнес-процесів для постановки автоматичних завдань і зміни статусу угоди, підказки для менеджерів
4. Створено анкети для збору даних про потенційних клієнтів
5. Підключено форму на сайті для збору лідів
6. Записано відео навчання і проведено навчання менеджерів

Індивідуальне навчання (1 рік) трейдингу та залучення інвестицій від фізосіб для трейдингу

Проблеми

1. Є багато листування в соц.мережах з потенційними клієнтами, яке ніде і ніяк не фіксується, тому часто губиться
2. Немає жодних нагадувань про домовленості з потенційними клієнтами
3. Немає статистики продажів навчання
4. Клієнти, які довго думають, завжди губляться
5. Немає системи ведення клієнтів, які вже на навчанні (1 рік)

Задачi

1. Побудувати систему продажів через закриття на КЕВ (особиста консультація з інвестицій)
2. Створити систему автозадач, які допоможуть не втрачати клієнтів
3. Фіксувати всі домовленості з клієнтами
4. Створити воронку для навчання вже наявних клієнтів, щоб фіксувати успішність кожного клієнта

Рішення

1. Воронка "Первинних продажів" працює у 2 торкання і спочатку закриває на КЕВ (особиста консультація з інвестицій), після чого

• якщо потенційний клієнт готовий до інвестицій і навчання, то угода йде в успіх і створюється копія угоди у воронці "Навчання"
• якщо клієнт не готовий зараз, то проводиться друга зустріч зі складанням ЛФП (особистого фінансового плану), який має допомогти клієнту створити необхідний капітал для початку інвестування і трейдингу і після цього за певний час уже йде повторне закриття на навчання

1. Воронка "Навчання" показує на якому етапі навчання перебуває кожен клієнт, його успішність, як він вивчає наданий матеріал тощо.
2. У воронці "Особиста консультація" фіксуються всі угоди за клієнтами, які звертаються за одноразовими індивідуальними консультаціями з трейдингу

Платформа, которая помогает молодым бизнес и системным аналитикам начать свою карьеру в бизнес анализе благодаря обмену опытом с более опытными бизнес и системными аналитиками

На платформе могут принять участие 2 целевые аудитории (типа участников)

1. Менти (ученики) - люди, которые хотят изучать бизнес анализ (или только начали изучать), которым не хватает опыта, но они его искренне желают получить
2. Менторы (наставники) - бизнес и системные аналитики с опытом работы 3-5 лет и более, которые желают делиться знаниями с начинающими специалистами

Работа платформы заключается в том, чтобы

• эффективно формировать пары менти-ментор
• подбирать для менти ментора с необходимым (релевантным) опытом
• подбирать для ментора менти, который хочет научиться именно тому опыту, который есть у ментора

Проблемы

1. Весь менеджмент идет в ручном режиме, что занимает много времени, чтобы

• распределить заявки менти
• сформировать пары ментор-менти
• договориться с ментором
• договориться с менти
• согласовать рабочие моменты

2. Нет инфо о загрузке ментора, поэтому это надо отдельно уточнять каждый раз при формировании пары ментор-менти
3. Собирается очень много разных данных о менти и менторах. Одни и те же данные могут быть разных форматах. Нет единого формата собираемых данных
4. База менти и менторов ведется в ручном режиме в Google документах
5. Нет никакой сегментации баз данных менти и менторов, т.е. нельзя в несколько кликов быстро отфильтровать подходящие по критериям менти и менторов
6. Сейчас находится только раз в 2 недели несколько часов, чтобы заявки свести и сформировать пары ментор-менти

Задачи

1. Сократить время на формирование пар менти-ментор
2. Добиться срока не более 3х дней с момента регистрации менти и до квалификации валидатором
3. Добиться срока не более 1 дня с момента верификации нового менти и передачи в статус “готов к работе”
4. Ускорить процесс передачи заявок менти с момента, когда заявка готова к работе, к созданию пары ментор-менти
5. Добиться того, чтобы время, которое ментор тратит на то, чтобы принять решение о том, подходит ли ему менти занимало не более 30 мин
6. Структурировать сбор данных о менти и менторах. Привести к единому формату хранение данных

1. Сегментировать базы менти и менторов, чтобы ей можно было быстро и эффективно пользоваться для поиска людей по заданным критериям
2. Разделить работу по различным направлениям: Бизнес и системный анализ, направление HR, Курсы английского языка

Решения

1. Создана единая база данных менти и менторов
2. Все собираемые данные о менти и менторах имеют единый формат данных, поэтому можно быстро отфильтровать необходимых менти и менторов по заранее заданным критериям
3. Оцифрован бизнес процесс сбора данных о менти и менторах
4. Бизнес процессы в проекте разделены по различным направлениям: Бизнес и системный анализ, направление HR, Курсы английского языка. Для каждого направления была создана отдельная воронка, а именно:

4.1 Создана воронка квалификации менти
4.2 Создана воронка квалификации менторов
4.3 Создана воронка для работы HR специалистов и HR агентств
4.4 Создана воронка для работы преподавателей и школ английского языка

1. Создан бизнес процесс поиска и формирования пар менти-ментор
2. Создан бизнес процесс, который позволяет хранить на виду основную полезную информацию для принятия решения ментором о взятии менти в наставничество
3. Записано видео обучение для пользователей
4. Проведено обучение для пользователей

Результат

1. Внедрена CRM система amoCRM
2. Автоматизация бизнес процессов сделана на базе BPM платформы Sensei
3. Валидация новых заявок менти сократилась до 2-3х дней после регистрации
4. Валидация новых заявок менторов сократилась до 1 дня после регистрации
5. Время на принятие решение ментором о взятии менти в наставничество занимает 15-30 мин
6. Что в результате привело к сокращению времени на формирование пар менти-ментор

Інфобіз - онлайн навчання по роботі з мисленням
"Зміни мислення - зміни життя!"

Біль/проблема
Багато людей реєструвалися на сайті на онлайн навчання і мало хто доходив, бо забував час проведення заходу. Не було жодних "нагадувалок" про це. Важко продати платний захід без цінності, яку люди отримували на безкоштовному заході.
Задачi

1. Підвищити кількість тих, хто прийшов на безкоштовне навчання після реєстрації
2. Тих, хто не прийшов, не втрачати і нагадувати про наступні заходи
3. Підвищити кількість тих, хто прийшов на платне навчання після безкоштовного

Рішення

Було прийнято кілька принципових рішень, які підвищили кількість тих, хто прийшов на навчання, а саме:

1. Розбити воронку на 2 етапи
2. безкоштовне навчання
3. платне навчання
4. Ставити завдання на кожного ліда і просувати по воронці тих, хто
5. тільки зареєструвався - запрошувати на безкоштовний захід
6. прийшов на безкоштовний - допомагати оплатити платний захід
7. не потрапив на перший безкоштовний захід - запрошувати повторно, поки він не дійде
8. потрапив на безкоштовний захід, але не пішов на платний - запрошувати як на безкоштовний повторно, так і на наступний платний
9. Налаштувати IP телефонію, щоб фіксувати дзвінки і контролювати якість роботи менеджерів
10. Підключити e-mail розсилку для оперативного сповіщення про заходи

Результат

1. Конверсія в продаж підвищилася з 5-10% до 20-25%
2. Індивідуальне нагадування про заходи дозволило більшій кількості людей доходити до безкоштовного першого заходу
3. Після відвідування якого було видно хто саме прийшов і вже з цими людьми зв'язувалися телефоном і допомагали оплатити участь у платному заході
4. Поділ на 2 етапи дозволив більшій кількості людей доходити до платних заходів

Задача

Клієнт прийшов із запитом, щоб створити виділений відділ продажів на стоматологічні послуги своєї клініки. Основне завдання полягало в налаштуванні, адаптації, впровадженні amoCRM для адміністраторів клініки. Система в ідеалі повинна працювати так, щоб всі адміністратори працювали тільки в amoCRM, а всі лікарі, які працювали з цими ж клієнтами, працювали тільки в спеціальній стоматологічній програмі

Рішення

1. За основу було взято правило "1 угода = 1 відвідування лікаря"
2. було створено 2 воронки
- Воронка первинного відвідування для нових клієнтів
- Воронка повторного відвідування для клієнтів, які були хоча б 1 раз на прийомі у лікаря
3 Було зроблено інтеграцію amoCRM зі стоматологічною програмою Medods, яка дала змогу
- синхронізувати базу клієнтів у 2х програмах
- передавати дані клієнта з amoCRM у Medods
- синхронізувати статус відвідування (угоди) в amoCRM зі статусом прийому в Medods
- довантажити і вибирати список послуг Medods прямо з віджета в amoCRM
4. Створено воронку "Умовна відмова (ОКК - відділ контролю якості)" з метою контролю якості роботи менеджерів відділу продажів. Впровадження воронки дає змогу повернути від 15 до 35% клієнтів після відмови.
5. Підключено та налаштовано IP телефонію Sipuni

Проблеми

Є 1С, яка доопрацьована і повністю задовольняє клієнта для роботи з пацієнтами. Але не було статистики і конверсії кількості клієнтів, які доходять до комплексного лікування після першого відвідування.

Задачi

1. Створити воронку продажів, яка відображала б статистику скільки клієнтів купує комплексне лікування після першого відвідування
2. Створити воронку для роботи з повторними клієнтами
3. Створити воронку з метою попередньої кваліфікації нових звернень із соціальних мереж
4. Створити воронку для роботи з клієнтами на комплексному лікуванні
5. Створити воронку для роботи з клієнтами після комплексного лікування
6. Створити відділ контролю якості роботи менеджерів
7. Створити воронку для реферальних пацієнтів, щоб відстежувати клієнтів, які приходять за рекомендацією
8. Створити воронку найму співробітників
9. Автоматичне надсилання повідомлень із нагадуванням про прийом у момент призначення прийому, за день до прийому, у день прийому
10. Автоматичне сповіщення клієнтів про акції на честь ДР (дня народження) за 7 днів до ДР
11. Впровадити IP телефонію з метою фіксації всіх вхідних і вихідних дзвінків і контролю якості дзвінків менеджерів
12. Розробити синхронізацію CRM система 1С і amoCRM

Рішення

1. Створено воронку "Первинне відвідування", яка включає 3 дотики з пацієнтом
2. Первинна консультація
3. Показове лікування
4. Зустріч з метою презентації комплексного лікування
5. Створено воронку "Повторне відвідування", в якій 1 угода відповідає 1 відвідуванню лікаря. У цій воронці клієнт залишається до моменту закінчення лікування.
6. Створено воронку "Нове звернення (лідоруб)" для роботи з новими зверненнями, до якої потрапляють усі нові заявки з соціальних мереж, месенджерів, WhatsApp. У цій воронці відбувається первинна кваліфікація клієнта. Якщо клієнт цільовий, то угода вважається успішною. Такий клієнта передається у воронку "Первинне відвідування". Якщо клієнт нецільовий, то він просто закривається, як неуспішна угода.
7. Створено воронку "Супровід (фермер)" для клієнтів, які перебувають на комплексному лікуванні. У цій воронці клієнт перебуває до моменту закінчення лікування.
8. Створено воронку "Санація". У цю воронку клієнт потрапляє після завершення комплексного лікування. У цій воронці клієнт проходить профілактичні послуги через 6 міс після проходження комплексного лікування.
9. Створено воронку "Умовна відмова (Відділ контролю якості)" з метою контролю якості роботи менеджерів відділу продажів. Впровадження воронки дає змогу повернути від 15 до 25% клієнтів після відмови.
10. Створено воронку "Реферативні пацієнти", в яку потрапляють клієнти тільки за рекомендацією. Створена з метою коректної роботи з партнерами та своєчасними виплатами винагороди партнерам за якісну рекомендацію клініки.
11. Воронка "HR" для найму персоналу. У цю воронку рекрутер додає всіх потенційних кандидатів і веде роботу з ними до моменту найму на посаду. Успішною угодою є оформлений офіційно співробітник після проходження тестового дня і навчання посади.
12. Автоматизацію бізнес-процесів у всіх воронках впроваджено на базі BPM платформи Sensei, зокрема
13. Автоматичне надсилання повідомлень із нагадуванням про прийом у момент призначення прийому, за день до прийому, у день прийому
14. Автоматичне сповіщення клієнтів про акції на честь ДР (дня народження) за 7 днів до ДР (завдяки динамічній сегментації Sensei)
15. Підключена, налаштована IP телефонія Sipuni. IP телефонію впроваджено з метою фіксації всіх вхідних і вихідних дзвінків і контролю якості дзвінків менеджерів.
16. Розроблено синхронізацію CRM системи 1С з amoCRM. Синхронізація пов'язує між собою попередній запис на прийом в 1С з угодою в amoCRM. Під час створення попереднього запису в 1С і заповнення його даними частина цих даних автоматично передається в amoCRM і проставляється відповідний статус угоди в amoCRM (записаний на прийом, прийшов на прийом, прийом скасовано, прийом перенесено).

Проблеми

1. Немає розуміння чому клієнти відмовляються відвідувати скеледром у системі Mobifitness
2. Немає розуміння вузьких місць продажів менеджерами (адміністраторами) відвідувань скеледрому
3. Немає роботи з відмовниками
4. Немає нагадування за тими клієнтами, які вже записалися
5. Немає нагадування за клієнтами, які були і чомусь не приходять повторно, тобто відсутність процесу доп. продажів
6. Немає системної роботи із сезонними літніми послугами (виїзд на скелі, сплави річкою, літні табори для дітей)

Задачi

1. Налаштувати системну роботу з основним продуктом - відвідування скеледрому (одноразового і за абонементом)
2. Побудувати системну роботу з додатковими продуктами (виїзд на скелі, сплави річкою, літні табори для дітей)
3. Побудувати системну роботу з івентами (святкування ДР дитини на скеледромі)
4. Побудувати системну роботу над помилками продажів і клієнтами відмовниками

Рішення

1. Було створено кілька воронок продажів за основним продуктом - відвідування скалодрому

1.1 Первинне відвідування
1.2 Одноразове відвідування
1.3 Абонемент

2. Усі вхідні ліди йдуть у лійку "Первинне відвідування", в якій клієнту пропонується відвідати 2 пробних заняття, після чого пропонується купити абонемент і

• якщо абонемент клієнт купує, то створюється копія угоди у воронці "Абонемент", де клієнт просто зациклюється на постійній основі
• якщо з якоїсь причини клієнт не купує абонемент, то йому пропонують оплачувати кожне заняття окремо, і в цьому разі створюється копія угоди у лійці "Одноразове відвідування", де клієнту після відвідування пропоную придбати абонемент, і в цьому разі створюється угода у лійці "Абонемент".

3. Для додаткових послуг (виїзд на скелі, сплави річкою, літні табори для дітей) було створено окрему воронку. Оскільки збір клієнтів на ці заходи відбувається місяцями, то дуже зручно стало зберігати, не втрачати і доводити клієнтів до продажу, тому що всі ліди з різних сайтів одразу потрапляли в одну воронку і їх не треба було шукати по всій базі...
4. За аналогією з попередньою лійкою було створено лійку "Івенти", куди менеджери додають самостійно клієнтів, у дітей яких ДР у цьому місяці, щоб запропонувати провести ДР у їхньому скеледромі
5. Воронка "Умовна відмова (УВК)" з метою контролю якості опрацювання заявок і повторного опрацювання відмовників і повернення їх у роботу

Дезінфекція приміщень від шкідників (таргани, клопи, мурахи тощо) по всій Україні

Проблеми

1. Незручно вибудувана робота зі співробітниками "в полях" всередині компанії
2. У відділі продажів менеджери під час передачі заявки майстру на надання послуги не розуміли його завантаженість, тому що не було системи планування роботи кожного майстра
3. Немає статистики доходу за містами (майстрами)
4. Втрата нових лідів, які не купили відразу
5. Немає системи оцінки якості наданої послуги
6. Немає повторних продажів

Задачi

1. Фіксувати всі вхідні звернення з сайту і дзвінки
2. Вибудувати зручну систему роботи з майстрами по всій Україні
3. Побудувати систему планування навантаження на кожного майстра
4. Показати відділу продажів особистий робочий графік кожного майстра
5. Спростити систему передачі замовлень з відділу продажів майстрам
6. Побудувати систему звітності виконання замовлень майстрами після передачі відділу продажів

Рішення

1. Вибудувано воронку "Первинних продажів", яка дала змогу доводити до продажів більше лідів
2. Вибудувано систему роботи з майстрами завдяки інтеграції amoCRM з YClients
3. Менеджери відділу продажів прямо в розмові з клієнтом могли побачити завантаженість майстра в будь-якому місті і запропонувати максимально зручний для клієнта час надання послуги
4. Систему передання нових заявок від менеджера відділу продажів до майстра було замінено з телеграм-чатів на інтеграцію amoCRM з YClients, де і майстер, і менеджер бачили завантаженість замовленнями
5. Також відпала необхідність менеджеру щоразу запитувати майстра про виконання замовлення, бо після виконання майстер просто відмічає в додатку YClients, що замовлення виконано, а менеджер наприкінці робочого дня бачив, чи всі замовлення всі майстри виконали на сьогодні, чи якесь замовлення майстер не встиг виконати й переніс на інший день, і все це без дзвінків та листувань у чаті, і все на одному дашборді в YClients.
6. У воронці "повторних продажів" запустили чат-бот за 2 тижні після надання першої дезінфекції із запитанням "Ваша проблема вирішена?" і

- якщо клієнт відповідав "Так", то угода просто йде в успіх із позначкою, що повторна дезінфекція не потрібна
- якщо клієнт відповідав "Ні", то угода переходила на наступний етап, де ставилося завдання "Потрібна повторна дезінфекція, зв'язатися з клієнтом", таким чином запустилася робота над повторними продажами

Підключення на підписку до мобільного застосунку для закладів громадського харчування (ресторанів, кафе, піцерій, закладів громадського харчування), що дає змогу клієнтам легко замовляти їжу додому, бронювати стіл у ресторані/кафе, оплачувати замовлення просто в застосунку тощо.

Проблеми

1. Немає системи телемаркетингу / холодного обдзвону потенційних клієнтів
2. Немає системи продажів підписки на мобільний додаток
3. Немає системи нагадування про завершення підписки існуючих клієнтів

Задачi

1. Побудувати воронку продажів (продаж підписки)
2. Підключити всі вхідні джерела трафіку
3. Побудувати систему додаткових продажів (продовження підписки)
4. Побудувати систему аналітики роботи відділу продажів

Рішення

1. Була створена воронка "Холодний обдзвін" для обдзвону бази ресторанів
2. Була створена воронка "Первинних продажів" для першого продажу підписки
3. Було створено воронку "Повторні продажі" для наступних продовжень підписки
4. Була створена воронка "Умовна відмова" для роботи з відмовниками
5. Налаштовано чат-боти для первинної кваліфікації в соцмережах (Viber, Телеграм, Facebook)
6. Підключено IP телефонію Binotel

Компанія, що спеціалізується на розробці хмарних рішень для бізнесу

Проблеми

1. Процес пошуку потенційних клієнтів змішаний з основним процесом продажів
2. Усі етапи продажів у процесуальному стані, тобто менеджеру не зрозуміло, коли необхідно угоду перевести на етап, а коли прибрати з нього
3. Дублювання полів у картці компанії, контакту та угоди

Задачi

1. Розділити процес пошуку і кваліфікації потенційних клієнтів з основним процесом продажів
2. Переробити всі етапи двох воронок продажів у досконалому вигляді
3. Структурувати дані полів компанії, контакту, угоди

Рішення

1. Створено 2 окремі воронки.

1.1 Перша для пошуку і прогріву потенційних клієнтів
1.2 Після першої зустрічі в зумі з клієнтом (т. зв. попереднього аудиту бізнес-процесів у компанії клієнта) процес продажів триває в другій воронці

1. Перероблено всі етапи двох воронок продажів у досконалому вигляді
2. Створено зрозумілу логіку взаємодії воронок між собою
3. Структуровано всі поля компанії, контакту, угоди до одного формату без дублювання інформації

Сервіс онлайн бронювання приватних яхт для круїзу, риболовлі, морської одноденної прогулянки або багатоденного групового туру, регати, навчання яхтингу

Проблеми

1. Немає чіткого розуміння бізнес-процесу продажу, тому що немає вибудуваної працюючої моделі продажів
2. Немає якісного ведення бази клієнтів
3. Немає сегментації бази клієнтів
4. Немає пріоритизації бази клієнтів

Задачi

1. Структурувати дані про клієнтів
2. Створити розробку, яка автоматично передаватиме дані з сайту в угоду
3. Оцифрувати і структурувати процес продажу
4. Навчити відділ продажів роботі в CRM за вибудуваною логікою

Рішення

1. Повністю оцифровано процес продажів
2. Створено всі необхідні поля для якісної та швидкої сегментації клієнтів
3. Створено воронку продажів з урахуванням усіх нюансів ніші
4. Зроблено розробку з сайтом, яка передає всі дані в угоду
5. Записано відео навчання
6. Проведено навчання відділу продажів
7. Створено бізнес-процес збору NPS (Net Promoter Score або індекс споживчої лояльності) на базі Sales бота amoCRM, який після наданої послуги запитує відгук у клієнта